Drogaria Expressa: Uma Visita Rápida ao Atendimento e Serviços
A Drogaria Expressa, localizada em Rio de Janeiro, se apresenta como uma opção para o público que busca praticidade na compra de medicamentos e produtos de higiene. Contudo, a experiência do cliente pode variar significativamente, conforme revelam as opiniões de quem já passou por lá.
Agendamento Necessário e Opções de Serviço
Para atender às demandas dos clientes, é necessário fazer agendamento para retirar produtos na loja ou solicitar entregas. Apesar de oferecer opções de serviço como pagamentos via cartões de crédito e cartão de débito, muitos clientes relatam que a experiência pode ser frustrante devido à demora no atendimento e na entrega.
Acessibilidade e Inclusão
A Drogaria Expressa tem se esforçado para ser um lugar acessível, disponibilizando estacionamento com acessibilidade para pessoas em cadeira de rodas, além de uma entrada com acessibilidade para pessoas em cadeira de rodas. A empresa também destaca seu compromisso com a comunidade LGBTQ+, criando um espaço seguro para pessoas transgênero.
Experiência do Cliente: O Que Falam Sobre o Atendimento
Muitos usuários relatam que, enquanto a atendimento inicial na loja pode ser atencioso, problemas surgem quando é necessário realizar trocas ou tratar de outras questões após a compra. Um cliente comentou: "Na hora de comprar são todos muito atenciosos, mas caso precise de trocar algo, há uma má vontade do caramba".
A entrega é outro ponto crítico. Existem relatos de clientes que enfrentaram longas esperas pela entrega de medicamentos, com alguns afirmando que o tempo para receber os itens pode ultrapassar duas horas. Uma usuária expressou sua frustração ao esperar por um remédio urgente, relatando que "A entrega demorou tanto que se fosse a pé teria comprado a medicação mais rápido do que de moto."
Melhorias Necessárias
Os clientes sugerem que a Drogaria Expressa implemente melhorias significativas em seu planejamento logístico e no atendimento pós-venda. Sugestões incluem aumentar a quantidade de entregadores e melhorar a comunicação com o cliente, principalmente durante situações de atraso. Muitos pedem uma reavaliação das práticas de atendimento, dizendo que “o WhatsApp é de enfeite, demoraram duas horas e meia para responder”.
Encerramento
Apesar de algumas críticas, a Drogaria Expressa ainda é reconhecida pela variedade de produtos disponíveis e pelos preços competitivos. Para aqueles que valorizam a conveniência de compras na loja e a presença de um atendimento inclusivo, pode ser uma opção viável, desde que esteja ciente das possíveis inconveniências relativas à entrega.
E se você quiser enviar um WhatsApp, pode fazê-lo para +55212453-2000
Nosso horário de funcionamento é:
Dia
Horário
Segunda-feira
Terça-feira
Quarta-feira
Quinta-feira
Sexta-feira (Hoje) ✸
Sábado
Domingo
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Mostrando de 1 até 20 de 49 comentário(s) recebido(s).
Rafaela Thaís Pinto (16/07/2025 20:23):
Hoje, pela segunda vez, fiz um pedido às 21h30 e agora são 00h12 e ainda não o entregaram. Era um produto solicitado para uma idosa.
Olívia Pinheiro (16/07/2025 18:32):
Comprei um medicamento no dia 11/06/2022 na Drogaria Expressa Valqueire. Infelizmente, o medicamento Novamox 2 X Susp 400 MG 100 ML estava em falta e eles aproveitaram a situação para cobrar um preço abusivo, acima da média do mercado. Não recomendo essa drogaria.
Pedro Henrique Vagner Seabra (13/07/2025 19:56):
Recentemente fiz um pedido pelo WhatsApp e achei o serviço péssimo. Ao realizar a compra, pedindo informações e preços à atendente, a cada 2, 3 minutos sem resposta (eu estava ocupada com o envio de e-mails de trabalho, além de ter um bebê em casa), começaram a me ligar ou enviar vários "Oi", 'Oi', 'Oi". Achei uma tremenda falta de educação.
Quando meu pedido chegou, que era um kit de xampu e condicionador, havia 2 condicionadores na caixa e a caixa estava fechada apenas com uma fita adesiva. Enviei mensagem pelo WhatsApp para reclamar e segundo eles, não tinham o xampu na loja, o que me fez optar por um kit de outra marca que custava 10 centavos a mais. Como desculpa pelo erro, achei que não iriam me cobrar, mas além de não ter tido um pedido de desculpas, ainda me cobraram a diferença dos centavos. Liguei para a loja para falar com o gerente sobre o erro e não consegui. Uma atendente disse que iria falar com ele e depois entraria em contato, e até hoje estou aguardando..... A troca foi feita e paguei a mais os 10 centavos. Juntando a todo esse estresse ainda teve a demora na entrega, que é uma característica dessa drogaria.
Não pretendo voltar a comprar.
Pedro Henrique Vagner Salazar (13/07/2025 14:57):
Pedi um segundo para verificar a forma de pagamento. O rapaz me deixou na linha esperando. Depois de 5 minutos aguardando, escutando ele atender outras ligações ao fundo, desliguei e liguei novamente. Disseram que já tinham encerrado as entregas.
Isabel Ana Beltrão (13/07/2025 05:50):
Só dei uma estrela porque não é possível dar zero, a entrega demorou duas horas para chegar num domingo (e o entregador ainda teve a ousadia de dizer que era o trânsito), além disso a atendente foi mal educada e até desligou o telefone na minha cara quando reclamei da demora.
Olívia Tavares (12/07/2025 12:55):
O nome parece uma piada, porque a demora na entrega é ridícula. Se você puder comprar em outro lugar, faça isso! Não recomendo, demora mais de 5 horas para entregar um pedido e não estou exagerando. Aconteceu mais de uma vez. Horroroso!!!!
Sabrina Débora Salazar (06/07/2025 00:22):
A entrega só chega após 4 horas, aí você vai até a loja e tem um péssimo atendimento no salão. As meninas não entendem de nada, não sabem onde encontrar os produtos, que por sinal estão todos cheios de poeira. As caixas estão sempre mexendo no celular, atendem com muita grosseria e, quando fui pagar com 50 reais, a menina quase me bateu. Apesar de haver bastante produto, tudo está desorganizado e sujo.
Fábio Sidney Teixeira (03/07/2025 07:08):
Sempre que possível, evitem comprar na farmácia Expressa!
Além dos medicamentos serem muito mais caros, o atendimento é o PIOR que já tive na minha VIDA. Os atendentes são mal-educados, se recusam a fornecer informações por preguiça, falam de qualquer jeito e não se importam com a venda ou o cliente. SEMPRE optem por OUTRA FARMÁCIA. Não tenham dúvidas, essa é a PIOR de Vila Valqueire.
Elaine Vanessa Machado (02/07/2025 22:39):
Estou muito chateada com a falta de respeito pela saúde dos clientes. Fiz um pedido há 3 horas e simplesmente não foi entregue... já são 23:00. Era uma bombinha para a asma, não estou conseguindo respirar direito e agora fiquei sem o remédio porque ninguém mais faz entrega nessa hora. Liguei duas vezes e me disseram que estava a caminho. Um serviço horrível!
Hugo Tadeu Bittencourt (02/07/2025 20:19):
A farmácia devia trocar o nome para EXPRESSA!!! Porque de expressa ela não tem nada!!! Desrespeito com o cliente...se precisamos de um medicamento para tomar 1 a 2 horas após o pedido ESQUEÇA!!! Estou há quase 3 horas esperando um xarope...e olha que sou cliente...mas um dia a gente CANSA! E tem mais...para conseguir retornar a ligação é outro absurdo...mas quando atendem pedem para aguardar 🥺 e ficamos a ouvir conversas particulares entre atendentes e risos...isso quando não desligam!!! Fala sério!!! Total descaso!!!!
Natália Ivone Lins (29/06/2025 10:27):
Realizei a compra de vários medicamentos e a farmácia se esqueceu de incluir um dos produtos. Ao retornar à loja, fui atendido de maneira ríspida por alguém que se identificou como o responsável, que disse que eu precisaria voltar para buscar o medicamento em falta...
O erro não foi meu...
Depois de questionar, de forma bastante rude, ele afirmou que me entregaria o medicamento em questão em duas horas...
Total falta de consideração com o consumidor...
Em resumo
Um cliente a menos...
Rodrigo Felipe Pedro Henrique Lima (28/06/2025 05:15):
Não merecem nem uma estrela. O serviço de entrega é péssimo! Fiz um pedido caro às 15:33 e só agora, às 19:14, vieram me entregar. Uma completa falta de respeito pelo cliente. Ainda mentem, pois depois de duas horas de espera, liguei para a drogaria e uma funcionária disse que meu pedido já estava na rua. Uma hora depois, descobri com outro funcionário que meu pedido ainda não tinha saído. Eu deveria esperar o motociclista que ainda viria. Estou revoltada com tanta falta de consideração.
Leticia Raquel Ximenes (27/06/2025 17:33):
Depois de esperar por tanto tempo... Por que a entrega demora tanto, ainda por cima veio o produto errado e até agora não recebi o produto que já foi pago, pois após pagar e receber... Percebi que o produto estava incorreto... O entregador solicitou o produto correto e até agora nada. Fiz o pedido às 19h43, são 22h e ainda não enviaram o produto correto que já está pago.
Ulisses Natan Siqueira (27/06/2025 10:47):
Já fiz 3 pedidos e nenhum deles foi entregue! A empresa nem sequer entra em contato com o cliente. Uma falta de respeito! Eram produtos infantis, ainda por cima. Os preços são bons, mas a demora na entrega é enorme.
Sônia Neide Silva (22/06/2025 22:01):
A abordagem das vendedoras é muito agressiva. Você entra e elas já vêm logo em cima. Não te dão sossego para olhar em paz o que está procurando. É um assédio enorme para entregar o cartão com o nome da vendedora. Bem chato e constrangedor esse comportamento.
Helena Cristina Lázaro (21/06/2025 01:20):
Sempre foi ótima. No entanto, no dia de hoje, senti que estavam inventando perguntas para ganhar tempo, etc. Às 17h44 FINALMENTE concluíram.
A encomenda ainda não chegou. Eles alegam que o motoboy não foi atendido.
Temos 3 adultos, 2 crianças e 1 adolescente em casa! Muita negligência.
Pedro Luiz Cavalcanti (20/06/2025 16:47):
A drogaria é boa quando vamos até lá. Mas o serviço de entrega é ruim! Eles só entregam quando querem! Além de esperar muito para ser atendido, a espera pela entrega pode durar horas e às vezes nem acontece. Os funcionários não se importam em não entregar e dizem com descaso "continue esperando, pois está a caminho", mas a medicação nunca chega! Lamentável.
Olívia Marques (19/06/2025 21:40):
Adoro comprar os meus medicamentos e outros produtos nesta drogaria. Recomendo que surpreendam os clientes com promoções e mais descontos nos medicamentos. Ampliem a variedade de medicamentos da drogaria popular. Na próxima vez, talvez eu dê 5 estrelas. Parabéns pelo excelente trabalho.
Cláudia Cunha/RJ.
Jacinto Plínio Lobato (18/06/2025 06:07):
A entrega em casa demorou tanto que se eu tivesse ido a pé, teria conseguido comprar a medicação mais rapidamente do que de moto. Sinceramente, fiquei bastante decepcionado com a situação. Definitivamente, não será minha primeira opção na próxima vez, e nem mesmo cogitarei usar o serviço "expresso".
Lilian Andreia Ubirajara (17/06/2025 15:30):
Às vezes, temos que chamar a polícia porque alguns funcionários da drogaria são irresponsáveis e preguiçosos. Eles não cumprem os horários e infelizmente somos obrigados a ligar para reclamar, já que as opções são limitadas.
